¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En BONSAI NIWA le enviamos su pedido sin importar el tamaño ni el peso de la compra.

  • Península – A partir de 4.90€ (más IVA)
  • Baleares para pedidos superiores a 40Kg – desde 31€ (más IVA)
  • Ceuta y Melilla para pedidos superiores a 40Kg - desde 34,85€ (más IVA)
  • Canarias para pedidos superiores a 40Kg - desde 34,85€ (más IVA)

Para pedidos inferiores a 40Kg en envíos a las islas, Ceuta o Melilla, por favor consulten con nuestro departamento comercial.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

En BONSAI NIWA intentamos mejorar constantemente para que tu paquete llegue lo antes posible, por lo que trabajamos con un servicio express que garantiza las entregas en menos de 48h en cualquier punto de la Península.

  • Península- Entrega en 24h-48h laborables. *
  • Baleares – Entrega en 2-3 días laborables. *

*Todas las compras realizadas a partir de las 16:00h serán gestionadas al día siguiente.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h debido al alto volumen de envíos.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

BONSAI NIWA te permite guardar diversas direcciones de envío. Por lo tanto, podrás recibir tu pedido en cualquier punto geográfico en la Península y Baleares. No tendrás que preocuparte de nada por qué NIWA irá donde tu estés. Además, NIWA te ofrece la posibilidad de recoger tu envío en la oficina transporte más cercana, llámanos al 686928147 y pregúntanos, justo antes de hacer tu pedido. *

Si no te encuentras en tu domicilio o por las características del inmueble o del pedido, la entrega no se ha podido realizar, no te preocupes, ya que, nuestras agencias de transporte se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo día y hora de entrega, solventando así cualquier problema que pueda acontecer.

*Horario de atención al cliente: De Lunes a Jueves entre las 9:00 y las 18:00 y Viernes de 9:00 a las 15:00.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través del e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.

Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, llámanos al 686928147.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto realices tu pedido siempre te llegará un e-mail con la confirmación de compra, los datos de envío y el enlace donde podrás realizar el seguimiento. Asimismo, si quieres ver si tu compra ya ha salido de nuestras oficinas puedes entrar en tu historial de pedidos donde podrás ver en todo momento el estado de tu paquete. Estos son los estados que encontrarás en tu historial:

  • Confirmado: Significa que tu pedido se ha tramitado correctamente y que el pago del mismo se ha hecho efectivo.
  • Preparando tu pedido: Tu pedido ya está en marcha, lo estamos preparando con todo cariño para que te llegue perfecto.
  • Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a la dirección que nos indicaste.

Una vez que tu paquete ha salido de nuestras oficinas puedes seguir tu paquete a través de las webs del transportista elegido o asignado o llamando al teléfono de atención al cliente de la agencia de trasportes correspondiente.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, BONSAI NIWA cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de info@bonsainiwa.com o llamándonos al 686928147.

2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

*Condiciones determinadas en la cláusula 11.1 del apartado “Términos y Condiciones”.

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email info@bonsainiwa.com o llamando al 686928147.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado. *
  • Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
  • Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, NIWA se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de BONSAI NIWA.

BONSAI NIWA también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Llámanos al teléfono 686928147, te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: Nuestras agencias de transpoprte hacen hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a NIWA y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.